Isapre

Señor director:

En relación al problema que expone en su carta una de nuestras afiliadas, y que su medio publica con fecha 20 de enero, enviamos a través de este medio las disculpas correspondientes por las molestias ocasionadas al momento de la atención a través de la página web. Siempre estamos interesados en recoger la experiencia de los afiliados, para poder cumplir nuestro compromiso de mejorar constantemente los productos y servicios disponibles.

En particular, la página web es una herramienta muy importante, dado que recibe más de 765 mil visitas al mes, entre ellas un promedio mensual de 40 mil para reembolsos web y 12 mil visitas para venta de bonos que culminan en forma exitosa. Aunque mínimo, siempre hay un margen de error en estos procesos, casos en los cuales el afiliado puede contactarse en forma directa al Contact Center, para ser asistido y orientado por ejecutivos capacitados para atenderlo.

Entre las transacciones e información que pueden obtener los afiliados que visitan la página, lo que les evita tener que presentarse personalmente en las oficinas comerciales, se cuentan las consultas por licencias médicas, presupuestos, reembolsos, saldos de excesos y excedentes de cotización, además de ver cómo se pueden usar dichos créditos. También pueden obtener certificados, visualizar beneficios y complementos, consultar aranceles y pagos de cotizaciones, así como realizar la compra de bonos de atención médica, por mencionar los usos más habituales.

Los afiliados siempre están recibiendo información sobre nuestros canales y horarios de atención, por lo que se agradece la publicación de esta carta.

Isapre Consalud

"Huracán" categoría 5

Estimado director:

A estas alturas del partido, muchos se preguntarán ¿qué tendrá, a qué estará asido el general director de Carabineros de Chile para permanecer incólume, de pie y sin ni siquiera despeinarse, a pesar de verse enfrentado a un "huracán" de categoría 5, que azota de pleno su puesto de mando, considerando que ante leves vientos, más bien brisas, otras autoridades de confianza del Gobierno de turno, salieron literalmente volando?

Luis Enrique Soler Milla