l Según un segundo informe presentado por el Servicio Médico Legal, Hernán Canales, víctima fatal del accidente que tuvo como protagonista a Martín Larraín -hijo del presidente de Renovación Nacional Carlos Larraín- se encontraba en estado de ebriedad al momento de ocurrir el atropello. El examen de ADN, según consignó Emol, probó que las muestras correspondían a Hernán Canales. J
l La violenta y rápida ejecución de Jang Song-thaek, tío del líder norcoreano Kim Jong-un y ex número dos del régimen, generó reacciones en el mundo internacional, ante la preocupación de que esto pueda ser una señal de inestabilidad en el país comunista. El Gobierno de Corea del Sur fue el primero en reaccionar diciendo que la situación los preocupa y que el país vecino está "preparado para todas las posibilidades", ante un posible ataque militar. J
l Marisol Espinoza, la vicepresidenta de Perú, declaró ayer que su país confía que la nueva mandataria que resulte electa el domingo, cumplirá el acuerdo entre Perú y Chile con respecto a respetar el fallo que comunique el tribunal de La Haya sobre la demanda marítima entre ambas naciones. La autoridad peruana declaró en entrevista con Canal N, que "existe un compromiso tanto del Presidente peruano como del Presidente Piñera y que asumo que es una decisión de Estado que asumirá la nueva gobernante, frente al tema de La Haya". Espinoza además destacó que pese a la incertidumbre frente al fallo que se conocerá el próximo 27 de enero "lo más importante es que daremos vuelta a la página y finalizaremos aquí una parte de la historia y comenzaremos a construir otra".
En tanto, desde Chile, el presidente Sebastián Piñera, se refirió al asunto diciendo que "recordemos que la demanda peruana se presentó durante el gobierno anterior. Al gobierno anterior le tocó presentar la primera defensa chilena y a nosotros continuar con esa defensa. Pero siempre ha sido una política de Estado".
El canciller Alfredo Moreno también salió al paso en 24 Horas, pidiendo serenidad. J
l La cantidad de gente que quiso despedirse de Nelson Mandela desbordó la capilla ardiente donde estaba siendo velado en Pretoria, obligando a la policía a cerrar los accesos. Ayer en sólo dos horas, ingresaron más de mil personas a los Union Buildings, edificios de Gobierno donde era el velorio. Por eso, miles de sudafricanos se quedaron sin despedir a su líder, que será trasladado hasta Qunu, donde creció el Nobel de la Paz de dicha nación. J
El Sernac presentó el ranking de reclamos de turismo. Desde el gremio de los Buses, llamaron a que los usuarios también sean fiscalizadores.
l Carolina Collins
Las aerolíneas son el servicio ligado al turismo que concentró la mayor cantidad de quejas de los consumidores. Esto según el ranking de reclamos en el servicio turístico y de transporte de 2013, entregado ayer por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
Este año, el total de quejas fue de 10.664, un 15,9% más que en 2012. Así, el primer lugar del ranking lo ocuparon las aerolíneas con un 47,6%, seguidas por los buses interurbanos (39,1%) y por las agencias de viaje (13,3%). Sin embargo, el aumento observado entre 2012 y 2013 corrió para los tres servicios de transporte. Mientras las agencias de viajes registraron un incremento de un 17,9%; los servicios de buses tuvieron un 23,3% y las líneas aéreas, un 9,9%.
Desde la Federación Gremial Nacional de Buses del Transporte de Pasajeros Rural, Interurbano, Interregional e Internacional (Fenabus), su presidente, Marcos Carter, hizo hincapié en que parte de la solución a los problemas de los consumidores, comienza por ellos. Por eso, recomendó ser un fiscalizador más del servicio, fijándose que los buses cumplan con las exigencias y planificando el viaje con anticipación.
El prefecto Alfredo Chiang, jefe de policía internacional de la PDI, explicó a La Estrella que en verano el flujo de pasajeros en los aeropuertos aumenta hasta en un 7%, lo que implica más de un millón de personas más. Por eso, Investigaciones aumentará en un 20% su personal a partir de enero. Chiang, además recomendó a los pasajeros chequear sus documentos con anticipación para no atochar los aeropuertos y llegar tres horas antes.
Según el informe del Sernac, la empresa con la mayor cantidad de reclamos fue Latam Airlines, con un 75%, seguida por Sky Airlines (10,7%). Sin embargo, este alto porcentaje se explica porque dichas compañías tienen la participación más alta en el mercado.
Según el balance, un 62% de las aerolíneas acogieron los reclamos de sus clientes, entregando una solución y sólo un 4,7% de las quejas no fueron respondidas por las empresas. Así, Pal Airlines fue la compañía que respondió la mayor cantidad de reclamos (71,4%) y Avianca la que menos (11,5%).
Las razones de los reclamos que más se repitieron fueron incumplimientos en las condiciones contratadas y retrasos o cancelacón de vuelos (42,2%); y mala calidad del servicio (17,7%).
En el caso de los servicios de buses interurbanos, la empresa que más quejas recibió fue Tur Bus, con un 38,6%, seguida por Pullman Bus (11,6%). En cuanto a la respuesta a los reclamos, los buses acogieron un 52,9% de los casos. Así, Buses Jac respondió un 90,% de las quejas, mientras que Cóndor Bus-Flota Barrios, sólo un 0,5%.
Por otra parte, la principal causa de los reclamos fue mala calidad del servicio (32,4%) y el incumplimiento en las condiciones contratadas (31,2%). J
l Despegar.com fue la agencia con la mayor cantidad de reclamos (48,6%), seguida por Viajes Falabella (15,4%). En cuanto a las respuestas, las agencias acogieron un 54,2% de los casos, entregando una solución, mientras que un 9,9% no fueron respondidos. Las razones principales que motivaron los reclamos, en tanto, fueron incumplimiento en las condiciones contratadas (42,8%) y mala calidad del servicio (23,9%). El director del Sernac, Juan José Ossa, indicó que la entidad seguirá monitoreando estos mercados para contribuir al respecto de los derechos de los chilenos.